Kargo politikası
VERİSSA olarak siparişlerinizin en kısa sürede ve sağlıklı bir şekilde tarafınıza
ulaştırılması bizim için önceliklidir. Bu Kargo Politikası, sipariş hazırlama süreleri, teslimat süreleri,
kargo ücretleri ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Sipariş Hazırlama Süresi
Onaylanan siparişleriniz, ödemenin alınmasının ardından en kısa sürede içerisinde hazırlanarak
kargoya teslim edilir.
Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme
alınır.
Stokta bulunmayan ürünler için müşterilerimize ayrıca bilgi verilir.
2. Kargo ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla teslim edilmektedir.
Kargoya verilen ürünler, kargo firmasının teslimat ağına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde
adresinize ulaşır.
Köy, ilçe, kırsal bölge ve uzak bölgelerde teslimat süresi 1–2 iş günü uzayabilir.
Belirtilen süreler tahminî olup, kargo firmasının yoğunluğu, hava koşulları, doğal afetler veya mücbir
sebeplerden kaynaklı gecikmelerden mağazamız sorumlu tutulamaz.
3. Kargo Ücreti
Geçerli kargo ücreti, sipariş onayından önce ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır ve
siparişinize eklenir.
Mağazamız, dönem dönem ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir. Geçerli kargo koşulları ve
varsa ücretsiz kargo seçenekleri, sipariş aşamasında ödeme sayfasında görüntülenir.
Kargo ücretleri ve kampanya koşulları önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir; siparişiniz için
geçerli olan ücret, sipariş onaylandığı anda görüntülenen tutardır.
4. Teslimat Bölgeleri
Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki tüm illere teslimat yapılmaktadır.
KKTC, serbest bölgeler ve uzak teslimat noktalarına yapılan gönderimlerde ek süre, ek ücret ve
gümrük yükümlülükleri söz konusu olabilir.
Yurt dışı teslimat seçenekleri, mevcut olduğu durumlarda sipariş aşamasında bilgi olarak
görüntülenir.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.
Sipariş durumunuzu istediğiniz zaman web sitemiz üzerinden “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden
veya kargo firmasının resmi web sitesinden takip numaranız ile sorgulayabilirsiniz.
6. Teslim Alma ve Kontrol
Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde herhangi bir hasar, ezilme, yırtık veya açılma olup
olmadığını kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol ediniz.
Pakette herhangi bir hasar görülmesi durumunda tutanak tutturmadan ürünü teslim almayınız.
Tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünlerde kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği
kabul edilmiş sayılır.
Hasarlı ürün teslim aldıysanız, durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmeniz
gerekmektedir.
7. Yanlış veya Eksik Adres
Sipariş esnasında girilen adres, telefon ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan müşteri sorumludur.
Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen ya da iade dönen siparişlerde, yeniden
gönderim için doğacak kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
8. Teslim Alınmayan Kargolar
Kargo firması tarafından adresinize getirilen ancak teslim alınmayan kargolar, kargo firmasının
belirlediği süre boyunca (genellikle 3 iş günü) şubede bekletilir.
Bu süre içerisinde teslim alınmayan kargolar mağazamıza iade edilir. Bu durumda yeniden gönderim
talep edilirse, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
9. Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu
Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik veya farklı ürün gönderimi tespit etmeniz halinde, en geç
teslimden itibaren 48 saat içerisinde aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza ulaşmanız
gerekmektedir:
• E-posta: verissa.iletisim@gmail.com
Talebiniz incelendikten sonra ürün değişimi, iadesi veya yeniden gönderim seçeneklerinden uygun
olanı tarafınıza sunulacaktır.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, iletişim ve ulaşım altyapısındaki kesintiler, kargo
firmalarındaki yoğunluk ve resmi makamların kısıtlama kararları gibi mücbir sebep teşkil eden
durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.
Bu tür durumlarda mağazamız, teslimat süresinin uzamasından dolayı sorumlu tutulamaz; ancak
müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
11. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikayetlerinizi aşağıdaki iletişim kanalları
üzerinden bize iletebilirsiniz:
• E-posta: verissa.iletisim@gmail.com