Para iade politikası

Ürün İadesi ve Değişimi Nasıl Yapabilirim?
Web sitemizden almış olduğunuz ürünü kullanmadan ve ambalajı açılmamış şekilde teslim tarihinden
itibaren otuz (14) gün içinde  e-ticaret sistemi üzerinden direkt size göndereceğimiz adrese kargo yoluyla iade edebilirsiniz.

Hesabım > Siparişlerim bölümüne giderek iade etmek istediğiniz siparişiniz için “Sipariş Detayı”
seçeneğine basın. Çıkan ekranda “İade Et” butonuna tıklayarak iade etmek istediğiniz ürünleri seçip
işlemi tamamlayın. Siparişinize özel oluşan iade kodunuzla birlikte 

14 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır. 

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için verissa.iletisim@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin size bildireceğimiz adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın:

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için verissa.iletisim@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

 

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen verissa.iletisim@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Ürünleri size bildireceğimiz kargo
firmasına teslim edip iadenizi ücretsiz olarak tamamlayın.
Siparişinizle gönderilen belgenin alt kısmında yer alan bölümü de doldurarak belgeyi ve iadesini
yapmak istediğiniz ürünleri VERİSSA’dan size gönderilen kutu/poşete yerleştirin.
Ürünler, VERİSSA Sipariş Bilgi Fişi (irsaliye yerine geçen) ile birlikte, orijinal ambalajında
ve zarar görmemiş şekilde iade edilmelidir. Ürün ile teslim edilen hediye ve aksesuarlar da iade ile
birlikte gönderilmelidir.
İade kargonuz adresimize teslim edildiğinde müşterilerimiz, iade
edilmek istenen ürünlerin teslimatının ve ücret iadesinin yapıldığına dair e-mail ile bilgilendirilecektir.
Ürünlerin ambalajının açılmadığı, hediye ve tüm aksesuarlarıyla gönderildiği durumlarda;
• 14 günlük cayma hakkı çerçevesinde değerlendirilen ürün/ürünler doğrudan iade alınacak,
satın alma işlemini yaparken kullanmış olduğunuz ödeme aracına uygun şekilde ürünler
depoya ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilecektir.
• 30 günlük yasal sınırı geçen iade isteklerinde talebinizin haklı bulunması durumunda, iade
edilen ürüne ilişkin ödemeler satın alma işlemini yaparken kullanmış olduğunuz ödeme
aracına uygun şekilde ürünler depoya ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde tarafınıza iade
edilecektir.
• “14 günlük cayma hakkı süresini geçen ürün iade istekleri”, sadece E-Ticaret Müşteri İlişkileri
Yönetimi onay verdiği takdirde yapılabilmektedir.
Alıcı veya siparişi teslim alan üçüncü kişi, yukarıda belirtilen olağandışı bir durumla karşılaşmaları
halinde, izleyecekleri prosedürü verissa.iletisim@gmail.com adresinden  Müşteri Hizmetleri Yetkilisiyle ile iletişime öğrenebilir.

Mağazalardan Ürün Değişimi Nasıl Yapabilirim?
Ürün değişimlerinde fatura üzerinde olan genel indirim ya da kampanya şartları, ürün detayına
dağıtılarak değişim işlemi yapılır. Örneğin; fatura toplamına %30 indirim uygulanmış ise, değiştirilmek
istenen ürün/ürünlerin fiyatları da satın alındığı andaki indirimli fiyatları üzerinden, yeni almak
istenen ürünün tutarından düşülür. Fatura tarihinde bazı ürünlerin üzerinde görünen
kampanya/indirim koşulları değişim tarihinde değişmiş olabilir. Burada VERİSSA kasa
sisteminde o anda tanımlanmış fiyatlar ve kampanya şartları geçerlidir.
Özetle değişimi istenen ürünler için fiş-fatura üzerinde yer alan fiyatlar (kampanya ve indirimler
yapılmış haliyle), değişim işlemiyle yeni alınacak ürünler için o andaki fiyatlar ve kampanyalar
geçerlidir.
Değişim işlemi yapılırken değişime konu ürünün ederinden daha az ücrete sahip bir ürün seçilirse,
aradaki fark müşteriye ödenemez (nakit/kredi kartı). Bu nedenle değişim yapılacak ürünün ederine
uygun ürün seçilmesine dikkat edilmelidir.
DİKKAT
• Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim almadan önce kargo firma
yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına
tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Tutanak tutturmamanız durumunda, ürün
teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş
olduğunuzu unutmayınız.
• Kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez.
• Hediyeler aşağıda bulabileceğiniz açıklamalara göre, sevk irsaliyesiyle birlikte iade edilebilir.
• Cayma hakkı süresi olan 14 (on dört) günlük süreden sonra iade edilmek istenen ve iade
prosedürüne uygun ürünler için iade yapılırken kargo ücreti kesilecektir.
• Bazı ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkının
istisnasını oluşturmaktadırlar. verissaluxury.myshopify.com’da satılan ürünlerin büyük bölümü
aşağıdaki nedenlerden dolayı cayma hakkından muaf olmasına rağmen, VERİSSA
ambalajı bozulmayan ve tekrar satılabilirliğinde sorun olmayan ürünlerin hepsi için cayma
hakkını kullandırmaktadır. İlgili yasa maddesi bu sözleşmenin eki olarak konulmuştur.
Cayma Hakkından Muaf Olan Ürünlere İlişkin Örnek Tanımlar
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin
sözleşmeler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan
mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Özellikle belirtmek isteriz ki, yukarıda da açıklandığı üzere, niteliği itibariyle kozmetik ürünlerde
cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış
olması şartına bağlıdır.
EK-1: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca yayınlanan 7 Kasım 2014 tarihli ve
29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
Madde 15 – Cayma Hakkı Kullanılamayacak Mal/Hizmetlerin Tam Listesi
• a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının
kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin
sözleşmeler.
• c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
• ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan
mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün
olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış
olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine
ilişkin sözleşmeler.
• f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların
teslimine ilişkin sözleşmeler.
• g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba
kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın
değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
• ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen
gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere
ilişkin sözleşmeler.
• i) Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan parfümler.